Termos de uso e política de trocas

1. Quem somos

A kaulim3d.com é a loja de peças impressas em 3D da Kaulim, inscrita no CNPJ 62.884.506/0001-68. Estes termos valem para quem navega, cria conta ou compra na loja. Ao finalizar um pedido, você concorda com eles.

Atendimento: e-mail [email protected] e WhatsApp +55 (34) 98446-1303.

2. Sua conta

• Você pode comprar criando uma conta com e-mail e senha ou entrando com a sua conta Google.
• Você é responsável pelos dados que informa (nome, endereço, telefone) e por manter a sua senha em segredo.
• Podemos suspender contas usadas para fraude, abuso ou para prejudicar outras pessoas.
• Você pode excluir a sua conta a qualquer momento na área Minha conta.

3. Os produtos

• As peças são produzidas por impressão 3D, camada por camada. Linhas finas de camada, pequenas variações de tom entre lotes de filamento e marcas discretas de suporte fazem parte do processo e não são defeito.
• As fotos mostram a peça real, mas a cor pode variar conforme a tela do seu aparelho.
• Salvo quando a página do produto disser o contrário, as peças são de uso decorativo e utilitário doméstico: não vão à lava-louças, ao micro-ondas nem ao forno, não devem ficar perto de fontes de calor acima de 50 °C e não são indicadas para contato direto e prolongado com alimentos sem casca.

4. Preços e pagamento

• Os preços estão em reais e podem mudar sem aviso; vale o preço mostrado no momento da compra.
• Aceitamos Pix e cartão de crédito. O pagamento é processado pelo nosso provedor de pagamentos; os dados do cartão são digitados no ambiente seguro dele e não ficam guardados na loja.
• Quando houver desconto no Pix, ele aparece na página do produto e no checkout, para qualquer pessoa, sem cupom nem cadastro prévio.
• O pedido é confirmado quando o pagamento é aprovado. Pix não pago no prazo do QR code é cancelado automaticamente.
• Se houver erro evidente de preço ou de estoque, avisamos você e oferecemos o reembolso integral ou a troca do pedido.

5. Prazos: pronta entrega e sob encomenda

• Pronta entrega: a peça já está feita e sai em até 2 dias úteis após a aprovação do pagamento.
• Sob encomenda: a peça é impressa depois da compra. O prazo de produção aparece na página do produto e no checkout, e é somado ao prazo do frete.

6. Entrega

• Entregamos em todo o Brasil pelos Correios e por transportadoras parceiras. O valor e o prazo do frete aparecem antes do pagamento, calculados pelo seu CEP.
• Quando houver frete grátis acima de um valor, ele é mostrado na loja e aplicado automaticamente.
• Você recebe o código de rastreio por e-mail ou WhatsApp assim que o pedido é postado.
• Confira o endereço antes de pagar. Se o pedido voltar por endereço incorreto ou ausência depois das tentativas da transportadora, combinamos com você um novo envio, com novo frete.

7. Trocas e devoluções

Arrependimento (7 dias). Em compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, sem precisar dar motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). A peça deve voltar sem sinais de uso, com os itens que a acompanharam. A postagem de volta é por nossa conta: enviamos o código de postagem reversa.

Peças personalizadas. Peças feitas sob medida a partir do seu pedido, com o seu nome, a sua arte, o seu arquivo ou medidas definidas por você, são produzidas exclusivamente para você e por isso não podem ser devolvidas por arrependimento depois que a produção começa. Antes de a produção começar, você pode cancelar com reembolso integral. Defeito, dano no transporte e divergência com o que foi combinado continuam cobertos, como abaixo.

Defeito, dano no transporte ou produto diferente do pedido. Avise em até 90 dias depois do recebimento, com fotos da peça e da embalagem. Pedimos que o dano de transporte seja avisado o quanto antes, de preferência em até 7 dias, para acionarmos a transportadora. Resolvemos em até 30 dias com a sua escolha entre: nova peça, conserto ou reembolso integral. O frete de volta e o do reenvio são por nossa conta.

Como pedir. Mande uma mensagem pelo WhatsApp +55 (34) 98446-1303 ou pelo e-mail [email protected] com o número do pedido e o motivo. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio.

Reembolso. O valor devolvido inclui o que você pagou pelo produto e pelo frete de entrega. Sai em até 5 dias úteis depois que recebermos a peça de volta (ou depois da confirmação, quando não houver devolução física):

• Pix: devolvemos por Pix para a conta de origem do pagamento.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora; ele aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme o fechamento do seu cartão.

8. Cancelamento antes do envio

Você pode cancelar um pedido de pronta entrega até ele ser postado, com reembolso integral, pelos mesmos canais de atendimento. Para peças sob encomenda e personalizadas, vale o que está no item 7.

9. Orçamentos e pedidos sob medida

• Pedidos feitos pela página Personalizar ou pelo WhatsApp recebem um orçamento com preço e prazo. A produção começa depois da sua aprovação e do pagamento.
• Ao nos enviar um arquivo, arte, foto ou marca, você declara ter o direito de usá-los. Podemos recusar pedidos que violem direitos de terceiros, a lei ou que envolvam armas ou peças de segurança.
• Os arquivos que você envia continuam seus e são usados só para produzir o seu pedido.

10. Sorteios

Cada sorteio tem as suas regras na própria página: prêmio, como participar, datas e forma de apuração. Participar de um sorteio significa concordar com essas regras.

11. Propriedade intelectual

Fotos, textos, marcas e modelos 3D da loja pertencem à Kaulim ou a quem nos autorizou a usá-los. Não é permitido copiá-los ou usá-los comercialmente sem autorização por escrito.

12. Privacidade

Como tratamos os seus dados pessoais está na nossa Política de privacidade, e os cookies e dados guardados no navegador, na Política de cookies. As duas estão no rodapé da loja.

13. Mudanças nestes termos

Quando estes termos mudarem, a nova versão fica publicada nesta página. Cada compra segue os termos vigentes na data em que foi feita.

14. Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor. Fica eleito o foro do seu domicílio para resolver qualquer questão sobre eles.